2026年のSNS戦略をどう設計する？消費者の本音データをひもとく

Update2025.11.14

SNSは今や、世界中で毎日何十億もの人々が利用する、生活に欠かせない情報収集やコミュニケーションの手段となっています。ニュースをチェックしたり、友人とやり取りをしたり、メッセージを共有したりと、その使い方はさまざまです。

中でも注目されるのが、ショッピング目的の利用です。多くの人が、好きなブランドのセール情報やキャンペーンをチェックする場としてSNSを活用しています。

これらの傾向は、Emplifiが発表したレポート「Social Pulse」によって明らかになりました。アメリカのSNSユーザー1,000人を対象に、ブランドへの期待やSNSの使い方、ブランドとの接点などについて調査した内容がまとめられています。本記事では、その中から特に注目すべきポイントをいくつか紹介します。

ブランドをフォローする理由は「お得情報」が圧倒的

まず取り上げたいのは、「人々がSNSでブランドをフォローする理由」です。この結果は、今後のSNSにおけるブランド戦略を考えるうえで、重要なヒントとなりそうです。

調査によると、消費者がSNSでブランドをフォローする最大の理由は、セールやキャンペーンの最新情報を逃さないためです。一方で、製品のアップデート情報への関心はそれほど高くない傾向も見られます。

もちろん、ブランドや業種によって違いはありますが、重要なのは、SNSではセールやキャンペーン情報を戦略的に発信することが効果的だという点です。この傾向は、消費者の購買行動に影響を与える要因を分析した別のセクションでも繰り返し示されています。

「迅速な返信」が消費者のエンゲージメントを高める

改めて注目したいのは、「お得な情報」「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」「エンゲージメント」が、ブランドへの親近感やオンラインでの交流を促す重要な要素として挙げられている点です。

なかでも特に興味深いのが「エンゲージメント」に関する部分。レポートでは、ブランドに関心を持った消費者とダイレクトメッセージ（DM）でどのように関わるべきかについても触れられています。

上図の通り、消費者はブランドがオンライン上で迅速かつ丁寧に対応することを期待しています。実際、別のセクションでは、32％の消費者が「1時間以内のDM返信」を求めているというデータも紹介されています。

このスピード感は多くのブランドで実践され、いまや一般的な基準になりつつあります。とはいえ、すべてのブランドが即時対応できるわけではありません。だからこそ、現実的な対応時間を明示し、その範囲で誠実に応答する姿勢が求められます。対応が遅れることで、ユーザー離脱やブランド評価の低下につながる可能性もあります。