製品の機能や品質には自信がある。しかし、それだけではコモディティ化の波に飲まれ、価格競争から抜け出せない。多くの企業が直面するこの課題に対し、重要なのは「モノ」の価値に「体験」の価値を掛け合わせることです。 NTTドコモビジネスにて統合マーケティング部を率いる戸松正剛氏は、優れた商品やサービスという「合理的な価値」 を土台に、顧客体験（CX）という「感情的な価値」 を上乗せすることで、顧客の心に刻むブランディングを実践してきました。 3名から始まった取り組みは、今や200名超のマーケティング組織へと成長。その経験をもとに、 ・一過性の「顧客満足」から、継続的な「顧客ロイヤルティ」へ転換する方法 ・顧客との「価値共創」を生み出す、リアルとデジタルの体験設計 ・「信頼」や「共感」をデータで可視化し、購買の意思決定に繋げる方法 などを取り上げ、CXを通じて顧客とのエンゲージメントを最大化し、LTV（顧客生涯価値）を高めていくための実践的なヒントをお届けします。